江西新闻10月23日电(王成前 王雅洁)务工薪资久拖不决、新房迟迟拿不到钥匙，两件民生小事，一度成为群众心头的烦心事。随着江西省德兴市启动民生领域信访问题集中治理，香屯街道居民吕某顺利拿到拖欠工资，小区业主黄某如愿打开自家房门，一桩桩信访积案在一线现场得到实质性化解。

　　这是德兴市推行“组团下沉”攻坚信访难题的缩影。今年以来，当地把工作重心下移，整合各方力量，构建“领导包案+下沉会诊+分类施治”工作体系，啃下一批民生领域信访“钉子案”“骨头案”。截至今年10月，国家、省、市、县四级交办信访事项已全部化解到位。

　　群众诉求在哪里，干部办公现场就设在哪里。德兴市严格落实县级领导包案、“一案一专班”制度，党政主官带头包联信访矛盾突出乡镇，全员逐案认领疑难事项，压实责任单位主要负责人第一责任。包案领导直奔乡村一线、矛盾事发地现场办公，面对面倾听群众诉求，让群众找得到人、说得上话、办得成事，变群众“上门上访”为干部“主动下访” 。

　　破解跨部门复杂纠纷，不能靠单个部门单打独斗。德兴市依托市、乡两级综治中心，整合属地干部、职能部门、法律专家组建专班开展“联合会诊”。针对住建、人社、自然资源等多领域交叉的信访事项，由市委信访局牵头厘清责任链条，深挖问题根源，共同制定化解方案，杜绝部门推诿、权责悬空。当地创新打造“红色连心站”带案下访机制，实行“一案一策”靶向攻坚。自2022年建站以来，连心站累计接待群众来访370余批次，干部下访210余人次，成功化解各类矛盾纠纷260余件次。

　　信访化解既要一案一策，更要举一反三、系统治理。德兴市坚持“三到位一处理”原则，综合运用政策调解、法律疏导、经济帮扶等手段，对个性诉求精准施策。同时，建立案件复盘机制，组织业务骨干对已办结事项回头看，从政策执行、流程规范、部门协同、作风建设等环节剖析症结，把个案处置经验提炼为长效制度。对同类高频信访问题，落实“一类问题、一名领导、一套班子、一抓到底”，做到化解一件、规范一类、治理一片。

　　为杜绝“纸面办结”，确保“案结事了、事心双解”，德兴市严把办理质量关口。一方面强化初次信访全流程随件评查，及时整改受理办理不规范问题；常态化开展终端事项抽查回访，严防矛盾反复。另一方面坚持调度与问责双向发力，对信访量居高不下、重复访多发、化解进度滞后的单位予以通报约谈、挂牌督办，严格执行“每周排查、每月回访、每季评估”闭环管理，坚决不让程序办结代替实质化解。

　　从“一把钥匙化解个案”到“一套机制治理类案”，德兴市持续把信访“问题清单”转化为群众“满意清单”。截至今年10月，全市民生领域信访总量、重复信访量实现下降，初次信访一次性化解率稳步提升，交出了一份民生信访治理的合格答卷。(完)