前不久，在南昌市青山湖区京九社区居民钱德翀家中，72岁的老人戴着老花镜，逐字核对自己的传记初稿，一旁的青年志愿者认真记下老人补充的铁路往事。

　　“没想到大半辈子的故事，会有人愿意静下心来听、认认真真写下来。不仅帮我整理人生回忆，平日里还时常惦记我的身体状况，这份温情最是难得。”捧着这份专属的人生传记初稿，钱德翀的话语里满是动容。这场温暖的口述记录，正是青山湖区京九社区“老故事・青手写”为老服务项目里普通又动人的一幕。

　　京九社区是青山湖区的铁路老生活区，辖区内60周岁以上老人达961名，大批老一辈铁路建设者在此安度晚年。前期入户摸排走访时，社会工作者团队敏锐捕捉到老人们藏在心底的诉求。这群见证城市变迁的长者，手握鲜活厚重的时代记忆，却很少有机会完整诉说；不少独居、高龄老人日常缺少陪伴，便捷的健康服务、精神文化供给同样存在缺口。

　　乘着党建引领“专业社工 + 志愿服务”融合试点的东风，青山湖区立足基层治理实际，依托政策指引，探索一条精准对接民生需求的新路径。2025年10月，京九社区正式启动“老故事・青手写”特色项目，跳出单纯送物资的传统助老模式，以口述家史采集作为切入点，将情感陪伴、健康关怀、记忆留存融为一体。

　　一套标准化、专业化的服务机制贯穿项目全程。专业社会工作者承担起需求评估、方案设计、志愿者培训、全程督导、资源链接的核心职责，先后围绕老年沟通技巧、入户安全防护、老年心理关怀开展三场专题培训，30名青年志愿者按照规范开展服务。上门之前，社会工作者针对每名老人的身体、性格特点做好服务提示；入户陪伴时实时跟进指导；服务结束后组织全员复盘优化成果。

　　一次入户访谈，84岁的高文卿老人谈起峥嵘往事，情不自禁唱起《十送红军》，悠扬的歌声连同背后滚烫的岁月，被志愿者完整记录下来。故事采集之外，社会工作者持续深挖老人多元化诉求，主动对接医疗机构、公益志愿团队，把服务不断延伸落地。眼健康免费筛查、居家安全科普、老年反诈宣讲、养生茶手工课堂接连走进小区。目前，项目已经完成18名老人的口述档案制作，开展各类便民活动12场，服务老人216人次，对18户老人家庭建立长期结对关怀。

　　一处试点开花，整片区域留香。作为基层治理创新的试验区，青山湖区坚持一社一品、因地制宜。在华安社区，社会工作者走访发现独居老人常常对付一口早饭，由此孵化出“暖心奉粥”项目；京荣社区瞄准双职工家庭照料难题，搭建代际互助平台，小学生上门陪伴高龄老人，退休老人发挥特长辅导孩子功课，邻里之间形成双向帮扶的温情闭环；新世纪社区依托“红亭微治理”阵地，为高龄独居老人建立分级管理台账，79岁的周招娣被纳入重点探访对象，志愿者对照服务清单定期上门排查居家隐患，遇到难题再由社会工作者对接资源协调解决。4个试点社区各有定位、各有特色，推动服务项目常态化、规范化运行。

　　如今，依托专业社会工作者作为中间枢纽，4个试点社区一端下沉社区精准收集居民真实诉求，一端培育管理志愿队伍，同时对接外部公益、医疗、社会服务资源，构建起了完整的资源联动链条，志愿服务的专业性、可持续性得到显著提升。(完)