为深入落实江西省“赣鄱惠付”支付环境建设工作要求，持续优化普惠金融服务质效，切实解决老年人、残障人士等特殊群体金融办事难题，浙商银行南昌高新支行立足“支付为民、普惠暖心”服务理念，聚焦特殊群体高频业务场景，优化流程、细化服务、打破壁垒，以有温度的金融服务扎实办好民生实事。

　　针对无书写能力老年客户办事堵点，支行优化适老专属服务流程。网点持续保留人工柜面、存折办理、现金服务等传统渠道，开设老年优先窗口，配齐便民助老设施，安排专人全程陪同引导。严格依据特殊客户服务制度，灵活采用“客户按手印+情况说明备案”合规替代核验方式，破解无书写、无法签字客户业务办理难题，在严守合规底线的同时大幅简化流程、缩短办理时长，并同步做好反诈提醒，实现便民、安全两不误。

　　针对听语障碍残障客户沟通难题，支行建立标准化无障碍服务模式。通过纸笔问答、移动展业设备文字转译等方式，将业务告知、风险提示、操作步骤全部可视化呈现，精准对接客户业务诉求。办理过程中工作人员耐心细致、逐环节确认客户意愿，规范完成密码重置等业务办理，有效打通残障  群体金融沟通壁垒，补齐无障碍金融服务短板。

　　秉持普惠无界、服务无别的理念，支行主动承接周边跨行老年客户便民需求。针对同业网点装修停业、老年客户就近取现不便的情况，工作人员主动答疑解惑，细致讲解跨行收费规则，手把手指导自助设备操作，全程陪同办理、协助现金核验，并普及资金安全知识，以高效贴心的服务解决老年群众就近办事难题，打破“仅限本行客户”的服务局限。

　　下一步，浙商银行南昌高新支行将持续深化“赣鄱惠付”建设成果，持续优化适老化、无障碍金融服务，细化特殊群体服务举措，用心用情打通金融服务“最后一公里”，以实际行动彰显地方金融机构的责任与担当。(完)