物业服务关乎小区和谐稳定和居民幸福指数，近年来，彭泽县聚焦物业领域权责不清、服务不优、自治薄弱、投诉频发等突出痛点，坚持以党建为引领、以问题为导向、以民生为核心，系统推进物业治理体系改革、服务品质提质、运行机制重塑，全力构建共建共治共享的基层治理新格局。全县52个物业小区依法成立业主委员会42个，业主委员会覆盖率超80%，实现了“被动管理”到“主动共治”、从“乱象治理”到“宜居善治”的蝶变跃升。

　　建强骨干队伍，筑牢基层治理“红色根基”。为破解小区自治力量薄弱、组织松散、公信力不足等突出治理难题，彭泽县紧扣工作要求，积极推选“两代表一委员”、社区“两委”成员、党员骨干、退休干部等，依规通过法定程序进入业委会履职，筑牢小区自治红色阵地。目前，彭泽县物业小区累计依法成立业主委员会42个、物业管理委员会10个，推选楼栋长843名，自治队伍党员占比达60%，彻底扭转了小区以往“无人管、不会管、管不好”的治理困局，同时紧扣物业业务需求，分层分类、全域开展政策业务专题培训，由住建部门牵头，组织各乡镇、社区党组织书记、物业企业及社区干部、网格员、业委会成员、楼栋长分批次开展《物业服务规范》集中学习推动政策要求、业务标准直达治理末梢，锻造一支懂政策、精业务、善治理、肯担当的基层骨干队伍。

　　激发自治内力，提升基层治理“联动效能”。为充分释放基层自治效能、凝聚多元共治合力，彭泽县积极探索实践路径，印发《彭泽县基层治理协调工作机制》《关于进一步推动参与城市社区基层治理的工作方案》等文件，构建社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、楼栋长、物业服务企业“四方联动”“四向发力”机制。依托此套多元共治机制，精准破解物业管理领域协作衔接不畅、配套设施老旧薄弱、物业服务质效偏低、邻里矛盾多发频发等堵点难点，推动小区“微矛盾”化解在基层末梢、“小问题”消解在萌芽状态，让基层自治优势充分转化为治理实效。

　　理顺权责体系，打通基层治理“堵点壁垒”。针对物业治理中各职能部门、乡镇、社区权责模糊、推诿扯皮、监管缺位等现象。彭泽县将理顺权责、强化监管作为物业服务突出问题深化治理的重要抓手，构建起“住建行业监管、乡镇属地管理、职能部门履职、社区日常监督”四级责任体系，建立健全物业管理工作联席会议制度，对乡镇无法解决的问题实行“乡镇吹哨，部门报到”解决。同时印发《彭泽县物业服务突出问题深化治理突击战工作方案》《彭泽县“执法进小区”履职清单》等文件，建立由住建局牵头，公安、城管等职能部门参与的“物业服务突出问题治理工作协调机制”，依法推进公安、城管等执法力量下沉到物业小区，第一时间处置违章搭建、飞线充电等违法违规行为。以城市社区横向覆盖、职能部门纵向贯通的全域治理思维，实现物业问题统一受理、分级处置、闭环管理，构建起各司其职、协同发力、高效联动的物业治理新格局。

　　拓宽诉求渠道，精准破解民生“急难愁盼”。彭泽县在建强基层治理组织体系、夯实队伍能力的基础上，持续延伸治理触角、优化服务举措，坚持以群众需求为落脚点，线上公开征集“治理物业服务突出问题”线索，第一时间处理问题。同时用好各类群众诉求受理平台，通过“彭泽码上办”微信小程序、“您说我办”城市创建微信群、12345政务服务热线三大民意渠道，健全问题收集、派单处置、跟踪督办、回访核实全流程快速处置闭环，确保民意诉求件件有回应、事事有着落，群众获得感、幸福感、安全感稳步提升。(陈亚军 吴悦)