政务服务中心作为政府服务群众和企业的一线窗口，是展现政府形象、提供优质服务的关键平台。近年来，江西九江市彭泽县政务服务中心以“三提升、三统一、三建设”为工作主线，着力提升群众获得感、幸福感和满意度，持续优化营商环境，推动经济社会高质量发展。

　　‌聚焦“三个提升” 推动政务服务提质增效‌

　　强化学习，提升服务能力。以党的创新理论武装头脑，同时加强业务知识学习，熟悉政策法规和办事流程，打造业务精湛、素质过硬的服务团队。优化流程，提升服务效率。以群众需求为导向，简化办事环节、精简办事材料、压缩办事时限，依托“互联网+政务服务”和大厅综合窗口改革，推动更多事项实现“网上办、掌上办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿。强化担当，提升服务形象。牢记职责使命，履行服务承诺，对待群众热情周到、耐心细致，做到“门好进、脸好看、事好办”。严格遵守工作纪律和廉洁自律规定，杜绝不良现象，以实际行动展现政务服务工作者的良好风貌。

　　‌打造“三个统一” 实现政务服务集成高效‌

　　以“高效办成一件事”为目标，将理论成果转化为实践行动，持续优化“三个统一”流程。统一受理模式，变“多门多窗”为“一网一窗”。线上依托江西政务服务网、赣服通APP，实现“一次申报、一网办结”；线下设立“高效办成一件事”专窗，统一受理集成事项，构建“专区+专窗”“自助+人工”联动办理格局，推行“一窗受理、并联审批、一窗出件、一邮送达”服务模式，提供“首问负责+跟踪服务+帮办代办”全流程服务。统一审批模式，变“逐项串联办理”为“集成并联审批”。申请人提交材料后，系统自动推送至各部门审批端，实现“一表申请、同步审批”，平均办理时限大幅压缩。统一发证模式，变“跑多窗取多证”为“一窗取证”“邮寄到家”。办理结果线上可查，线下出证窗口统一发放或邮寄到家，企业群众领证跑动次数显著减少。

　　‌推进“三化建设” 推动政务服务现代化升级‌

　　建立“标准化”服务。政务大厅实行工作着装、用语、行为“三统一”，工作人员持证上岗。推行服务设施和办公环境“两规范”，按照“6+1”模式设置窗口(6大专区+1个综合窗口)，综合窗口进驻641项政务服务事项，摆放详实、准确、易懂的办事指南，方便群众查阅。同时，设置企业之家和24小时自助服务专区，配备自助服务终端，提供全天候服务。打造“规范化”服务。政务服务管理部门通过自查自纠与及时整改相结合的方式，规范千余项政务服务事项，确保事项基本要素正确、明了。动态更新线下大厅办事指南，做到线上线下一致。推行“便利化”服务。始终聚焦市场主体和群众需求，开展帮办代办、错时延时、免费邮寄等便民服务。开设企业之家服务专区，采取“一企一人”服务模式，事前提供指导，事中协助填写表单、录入数据，事后跟踪回访，让群众和企业享受贴心的“便利化”服务。(喻翔)